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| Double-edged Sword--IT Outsourcing |
IT外包已不能被称为一个新话题了，但依旧作为一个热点吸引了不少IT经理来争相讨论。从2002年IT外包受到业界的关注以来，整个市场已得到了迅速增长。上期杂志中，我们的会员江玮已发表了一篇《IT外包之“度”》，引起广泛关注。这次ITMANClub8月的Seminar我们请来了西门子的IT业务管理部经理王牮来分享一下西门子公司对IT外包的管理方式。
IT外包之所以如此红火，是因为它确实能给企业IT带来不少好处，能在一定的范围内控制成本，提供更有序，更有效，更专业的IT服务，让CIO/IT的角色更倾向于IT服务的管理者，战略者，一个有能力改变业务的人。但正如这次的主题“双刃剑”，IT外包也会有其弊端，像是信息安全，失去IT专家，VIP的服务，业务缺乏灵活性，对外包人员的管理难度等等一系列潜在的风险。
根据王牮的介绍，西门子的IT外包也是一个循序渐进的过程。从2004年的10月第一个子公司用外包人员开始，到现在西门子旗下的3个子公司的Operation和Application Team都是运用外包人员，对他们的管理方式也在潜移默化的变化着。西门子的IT主要分4块：IT Governance，Business Liaison Management，Service Management和Service Delivery. 王牮一再强调“文化的改变是核心，部门间的沟通是关键”，通过沟通，管理层，供应商，用户， 雇员和CIO的水平都会发生改变。另外，教育和培训也很重要，CEO很有可能变成Chief Education Officer，而这时CIO也有可能变成CEO。只要合理利用，有效管理IT外包团队，IT就能给公司用户提供更好更有效的IT服务和解决方案，成为业务部门的Best Partner, 给业务部门创造更高价值。
虽然是个老话题了，但随后的激烈讨论并不亚于以往，毕竟在座的大部分IT经理都用了IT外包人员，都希望能通过同行间的交流和切磋寻找更好管理和利用IT外包的方式。
-- 8月活动小节
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