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如家IT与业务融合之道
--与邓树洪的零距离面对面 |
自2002年6月建立至今，如家就用5年多的时间走过了其他酒店十年、甚至几十年的历程，发展成为国内最大的经济型连锁酒店之一。什么原因促使如家如此“高效”、“快捷”？探其根源，定位准确、战略清晰、执行力强是帮助如家成功完成了三级跳的法宝。作为IT人也自然对IT在企业如此快速发展、扩张中的作用深感兴趣。
2007年8月23日的下午，IT经理人俱乐部诚邀刚获中国杰出CIO奖的如家IT总监邓树洪先生来俱乐部，与会员们一起分享：IT如何面对日益扩张的业务，如何帮助企业获得利润。
CIO过去或许只是一个技术服务的提供者，而现在则应该是一个企业业务的参与者，也是企业老板可以依赖的一股力量。CIO必须深刻理解企业的业务，使IT应用成为企业利润增长的推动力之一。CIO必须时刻思考IT技术如何帮助企业获得利润，同时企业的IT战略必须比企业业务发展提前半步。
“在充裕现金流的驱动下，如家以惊人的速度迅猛扩张，以直营店、特许经营、管理合同、市场联盟4种方式同步布点。”有评论家曾经这样评价如家的扩张模式，如今，在这4种模式以外还要加上“并购”。
10月22日，“如家连锁”导演了国内经济型连锁酒店间第一桩大规模收购案，以3.4亿元人民币的价格成功收购“七斗星”100%股权。如家酒店的数量提高到了330家以上。
“和国外酒店集团两三千家连锁店的规模相比，我们真的还很小。” 邓树洪表示，如家将继续寻找合适的收购机会，计划在未来3-4年内，将酒店数量扩张到1000家，收购酒店数量将会是一个较大的比例。“我们的目标是在国内100个城市开设酒店。”
如此快速的扩张方式让如家的IT也面临巨大的挑战和压力。在公司开创时期，IT就制定了相应的战略规划。首先定义经营上的基础数据源，万丈高楼平地起，一定要要夯实基础，自下而上的开始。应用从PMS(酒店管理系统)开始，从对企业今后发展的、朦胧的规划、甚至是想象中，定义经营上的基础数据源。并且设想和构架下一步开发系统的框架，比如CRS和CRM等等，都要预留接口。这种初期的战略，一定是不完善的，依靠经验的，但是如家也无从参考，但是事在人为，理解了业务目标，IT的战略也会太偏航线。此阶段的应用也较“幼稚”，IT需要不断的引领用户。
在公司发展时期，IT深入了解了企业的经营业务，选择第二步的突破方向，用IT帮助企业创新。如家由携程和首旅集团共同创建，4年后便成功登陆纳斯达克，其中最主要的原因是如家在商业模型上有了很大的创新，找到了以顾客需求为核心的利润增长产品。同时，如家快捷地走出了与传统酒店集团不同的发展模式，突破区域限制、进行全国布局，建立了由点及面的酒店网络。
此时IT开始非常重视软件、硬件实施、以及网络标准化。当时选择了能给企业带来经济效益的或促进企业发展的“讨巧项目”为突破方向。
第一是企业发展期的“命门”: CRS(中央预定系统)来帮助企业拓展市场；
第二企业如何培养最忠诚的客户:CRM(客户关系)；
第三整合业务流程,整合数据。
但是，此时由于受制于公司的财力与人力，安排好开发项目的次序和节奏是尤为关键的。首先上那些能促进企业发展的关键应用系统；其次，根据其重要性一个一个的上；再则，设备和系统适用即可，以最小的投入获得较大的产出，彰显IT的作用，同时也让老板、投资人有了更大的信心。这个时期IT的发展是略低于企业的发展的规模的。这个阶段的应用系统趋于稳固阶段，也为之后的提高“蓄势”。
此时IT在技术上的“前瞻”--及时调整技术构架，为下阶段的发展打好了基础。如家在那个时候第一次“冻结”了开发，下决心重写关键应用系统。这样就为下一步的发展又定了一个较高的支点：INTERNET环境下的数据实时传输(安全,稳定,实时)、全面规划企业内部系统（使企业运作信息化）。
在如家IT发展的第三阶段—就是提高，以实施ERP系统为标志，如家成为一家运营成熟的企业。在IT技术上，如家紧跟技术发展的潮流，打好进一步发展的基础：升级了OS，Database；采用了新的开发工具；打造企业的数据专网。在应用上，开始整合数据，整合系统；应用系统的开发向应用的深度和广度扩展；做到及时汇总和分析；整合了财务数据与营业数据。
在战略上，IT调整工作重点,巩固已有的“阵地”，将工作重点从开发系统逐步转向了规范IT运营管理上，优化组织结构，清晰职责，梳理业务流程，定义IT控制层面。工作重点从开发应用系统转向如何运营管控系统，如何由人工监控转为系统监控，用IT来治理IT。在这个阶段的应用者已较“成熟”，IT和用户间的关系是“协助”型的。
随着企业的发展，如家现已成为中国最著名的酒店品牌之一。IT也及早做了准备，DATA WEARHOUS就是下阶段IT部门的前进方向。IT将为如家信息中心新的技术平台和应用架构作好技术准备。整合业务/数据流程，将财务系统的关键数据贯通到经营系统中，应用系统将从单一的分析转向综合分析，从分析走向预测，以及经营和投资的辅助决策系统。 有条有理的演讲后，邓树洪先生用他在2006年如家年会上的一句话作为当天Seminar的结束语：我们的经营管理系统已经走在了ERP的大道上，在路的那一头，远远的，我们又看见了一座山--数据仓库。
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