2007年由IT经理世界评选的“中国优秀CIO”的主题为“应对变革”。08年初评选出新的中国50CIO新鲜出炉,他们都是各个行业的优秀的企业IT负责人。笔者在此表示祝贺,也对本次评选的主题很感兴趣。也拜读了一篇《应对变革》的文章,有感而发。
我们要应对变革,首先要研究有哪些变革,变革又是从哪里来的。
笔者认为,一切的变革源于--人们对生存发展的需要,以及技术的发现和成熟,前者是内因,后者为其提供可能性。现代企业本身面临着更加复杂的竞争环境,很难有一招鲜的事情,除了为了盈利的目的不会变,其他的都会在变。就像《应对变革》文中所述的,企业对IT、IT负责人的要求也在变化,今天能成功实施ERP已经不再是非常了不起的事情(当然其依然很有挑战)。是什么引起这些要求的变化?
首先,是企业的经营催化了这些变革,也要求这些变革,因此企业的IT也一定会跟着面临变革。全球资源的整合,使得企业的竞争是空前的,谁也避免不了。企业对效率的追求和成本的控制越来越厉害。这样,作为企业神经的IT系统也会面临空前的压力。同时,企业也在不断地探索和创兴,以期争得竞争优势,同样对IT也提出了更高的要求。
由于行业不同、地域不同,企业所在食物链位子的不同,竞争的压力点也会不同,从而产生的变革也不尽相同。原来宝洁中国的IT总监Dennis Chen跳槽到万科也算是业界的一个新闻点。万科打造千亿的规模,开始更加讲究流程和控制了,它就需要更熟悉这些的人来加盟。这样的变革对万科和Dennis都是巨大的挑战。这个挑战是源于万科发展了,它的规模和经营战略,造就一系列的变革。我想IT只是一部分。
其次,是企业的经营者越来越熟悉IT,他们要么不断的提出新的要求,要不断模仿行业中的一些做法。这样,也要求IT不断的变革。我们看看如家,他们是家非常成功的企业,前期他们竞争对手每天还在用手机短信收集每个酒店的营业额的时候,他们已经完全可以依靠IT系统实时汇总、监控所有的交易。现在企业要求IT更好的提升客户服务中心的运营能力,如何控制成本和提高客户满意程度成为他们的工作要点。再比如,一些全球中型规模的企业开始实施地域的、全球的IT整合。虽然,这样的IT整合许多大型企业已经完成,有很多经验可以参照,但是他们做起来一点也不会轻松。一、管理者的期望值会更高、二、变革的阻力一点也不会少。这些IT的变革,更多的源于企业经营者对IT的了解。
再则,IT技术、理论的发展,供应商的成熟也保证了企业各类变革的可行性。最典型的就是外包,不管是全球还是本地,都有不错的供应商。这样才能使IT外包顺利展开,企业可以更加集中精力于的核心竞争力。
企业IT目前面临的变革,更多的是来自企业自身发展的需要,是不可避免的。所以本次评选的主题蛮有意思。不过仅仅是应对,难免被动。如何在变革中争取主动更有意义。当然对企业IT负责人要求就更高了。
企业IT的应对也是其所处的地位所决定的。企业IT事实上扮演着2类角色。一类,基础类的,非常重要—支撑着企业的IT运转,人们开始提ITIL啦、IT治理啦等等,但是人们对这类的工作重视不够,从业者也认为在企业中只是配角;另一类,业务类的,好像对业务的帮助更大,但是毕竟不是直接做业务的,也必须依附于业务知识,从业者难免认知混乱,很难有IT能真正成为业务的角色。那么,作为同时承担这2类工作的IT负责人,挑战自然更大了。
是呀,如果没有挑战,那么为什么是你来当头?企业的CEO要应对的变革或者要发动的变革会更大、更复杂、更挑战。不知道,下一次的评选会是什么题目。相信,企业IT面临的问题,一定和企业面临的问题是一致的。经营的创新、管理的创新是永远的话题。可能,我们会看到CIO们更多的企业家精神。
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