最近在对企业IT服务基础培训时候，针对参加的近10家企业的IT服务人员进行调查，发现10大IT服务比较容易被投诉的问题，罗列如下：（如果您有不同的问题，欢迎来email，我们会请专家回答咨询，apple@inforchain.com）
1、 对IT资源分配不满，如网络资源不足,电脑太慢；
2、 现场工程师沟通态度不好，并且有走后门的现象；
3、 因用户自己操作不当，导致报表等数据错误,进行投诉；
4、 投诉IS培训密度不足，没有及时对所有用户普及培训；
5、 投诉Helpdesk人员无权无法解决的问题，如邮件容量太小；
6、 投诉Helpdesk人员在给其维修计算机时查看不该看的数据；
7、 对非可控因素造成的系统故障不理解(如:电信网络问题等)；
8、 认为计算机很强大，因此对于一些不能实现的功能不能理解.；
9、 IT响应速度慢,流程复杂，执行效率低，问题没有得到及时解决；
10、用户投诉Helpdesk在给其维修计算机之后里面的数据丢失。
其他经常反对的意见：
1、 不愿意交出本地admin password；
2、 对IT分配资源的新旧程度比较注重并斤斤计较；
3、 反对公司不能上外网，但这是公司总部的政策；
4、 对新的信息系统不愿支持,不愿使用或积极性不高；
5、 反对Helpdesk人员对数据进行备份或者擅自进行备份；
6、 如何面对并解决经理级别或者以上对于现行流程的质疑；
7、 不愿意按照IT规定的要求安装响应版本,语言的操作系统；
8、 反对公司电脑不能安装其他软件，这也是公司的强制性政策；
9、 对系统安全意识不强,不愿更改密码等有利于系统安全的工作；
10、主观臆断反对新流程的实施,因为原有的工作模式需要改变。
本次调查，是为培训做的，但是也覆盖一定的问题面，读者感兴趣欢迎补充。
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