在工作空闲的时候经常与IT人员在聊，觉得IT人员大都有一种莫名的惆怅。对于长期从事于企业内部IT应用IT工作人员，随着越来越多可见的工作外包，大家渐渐对自身在一个公司的价值产生了疑惑或怀疑，可以说有一种失落感。

      曾经何时，作为计算机专业本科或研究生毕业的我们自豪过，那是在十年前或数十年前，作一门新兴科学的计算机技术懂得它的人并不多，我们的优势在于懂得它的工作原理以及能够独立开发应用系统，这种优越感在当时计算机还处于神秘化的年代是显而易见的。很重要的一点是，这种优越感是建立在直接接触计算机及其相关设备的实体基础上。

      笔者依旧清晰地记得第一次在大学被安排上机的情景，身穿洁白的大挂，脚换拖鞋，在占据了整整一个大房间的一台计算机面前，把事先在电传机上制作完成的穿孔纸带输入计算机中，在数分钟之后其结果便通过打印输出来了。要知道在哪个年代有机会安排上机实属不易，并且如此巨大体积的一台计算机仅仅为你一个人在工作，而且你被假设是有能力来运行和掌控它，当时的这种优越和兴奋感是不言而喻的，以至于平时一直呆在学校的我也迫不及待回家与对此一窍不通的父母大大地吹嘘了一番。

      但是现在计算机的发展与应用水平与当时已大大不一样了，大家都会同意这些变化基本上体现在如下几个方面，首先是计算机的小型化和普及化，再者是计算机应用的标准化和统一化，最后是网络技术特别是因特网的迅速发展。所有这几方面综合发展的一个结果是，计算机不再神秘，像我们快速消费品公司的大部分专柜的BA都在直接操作它，管理着专柜的业务经营。连仓库工人都拿着手持电脑在收发货，为计算机应用的服务在市场到处可寻，你不必雇佣技术专业人士而为本企业提供支持，你可以通过在市场上购买这种专业服务来获得。同样今天你不必要物理地在身边拥有一台主机或服务器来提供本公司的计算能力或者信息存储能力，通过高速网络，这些硬件设备完全可以放置在异地，甚至它们根本就不属于我们公司，既计算和信息存储能力的虚拟化，这种能力可以像水电煤一样通过购买获得。

      这样发展的一个结果是，越来越多的外包。首先是开发服务的外包，我们不再自己编制程序和开发系统了，再次是对用户的帮助台支持采用了外包的方式，这些外包员工虽然和公司IT人员坐在一起却不是我们公司直接雇佣的，可以设想不久的将来我们的机房服务器设备甚至我们的网络系统等相对标准的IT基础设施都以经济和可靠的方式外包了，当然这一切对企业的最终用户来说是完全透明的。并且所有这一切就发生在这几年。

      相对应外在环境的这些变化，我们IT人员的价值观念转变却非常缓慢，或者说没有多大的改变。经常听到二个公司的IT工程师在询问对方的工作情况，甲问:“你们公司有多少台服务器？”，乙答到，“有十几台吧，你们呢？”，甲回答说，“超过六十多台了!”，这种回答的声调已明显地提高了不少，声音里已透露出一种略微让人感到的霸气在里面。再比如笔者也常常被同行问到你们IT部门有多少人之类的问题，每当告诉他多少人数之后，对方总是惊叹不已，“有那么多人啊!，人多好!”，当笔者追问，为什么人多好啊？对方总是无言而对。由此可见，IT人员的价值观念转变不是一朝一夕能完成的，即使有这些转变，也是在异常痛苦中进行着。

      人们不禁要问，当IT部门的正式编制人数在逐渐减少，当一堆堆看得见的IT服务器等设备消失了之后，IT是不是不重要了？IT人员的价值到底在哪里呢？答案显然是不。但是为什么人们依旧情不自禁有如此多的疑惑或失落感呢？

      新时代企业IT人员的观念要转变，其先决条件就必须进行知识的更新，在科技高速发展的年代知识的“保鲜期”在缩短，在当前大学教育里，往往注重IT技术知识传授，轻视甚至根本没有IT运行管理和应用管理知识和能力的培养。只知道计算机领域技术知识更新很快，却不知它的运行管理和应用管理方面的知识更新同样快，而且同样甚至更加重要。据一项统计表明，当前国内企业所使用的IT技术已经完全接近或几乎接近世界先进水平，但是就IT运行管理和应用管理能力的水平，这一项“软”指标却远远落于世界先进水平，这一综合的结果是，很少IT系统能达到预期的应用目标，花了钱买了高新技术但又达不到效果，这无意对企业来说是一种灾难。

      笔者的观点是，在当今沟通和普及发达的社会里，对于企业而言，越来越多地可以见到的专业IT工作外包，往日IT的技术神秘和优越感已不复存在，相反IT人员的“软”能力，即综合运行管理和应用分析和管理能力，越发显得重要，对企业来说必不可少。只有真正认识到这一点，并且从今天开始就进行自身观念转变，努力克服传统的“不务正业”观念与偏见，培养和锻炼自己的这种“软”能力，同样，跳出自己所谓狭隘的“专业性”工作框框，扩大自己的综合知识面，有朝一日，他/她会必定会发现其自身的价值更高了，而那块奶酪还在，并且可能比以前的更大了。
（钱伟--欧莱雅IT总监，于2007年5月 ）